ATUALIZADO: RunwayRiot Reports on Lime Crime, uma marca de maquiagem independente com um grande problema de imagem

Esta peça foi publicado originalmente sobre RunwayRiot , um novo site de moda e beleza para mulheres de todos os tamanhos. Foi republicado aqui com permissão.

O Instagram do Lime Crime está repleto de elogios à maquiagem vívida em amarelo neon, fúcsia e azul elétrico. A imagem da marca é toda de unicórnios e arco-íris, mas depois de entrevistar vários clientes, descobrimos que a identidade da marca se tornou menos sobre brilho e mais sobre suas práticas de negócios. Comprar e usar cosméticos da marca independente tem causado problemas para algumas fanáticas de beleza, que descobrimos quando iniciamos as investigações em julho deste ano. Sephora, Urban Outfitters e Nasty Gal venderam os produtos ousados ​​da marca, mas a empresa tem um histórico duvidoso com a comunidade de beleza da Internet. Pense em comentários depreciativos ligados ao fundador - músico do deere, (nome legal, Xenia Vorotova,) que começou a empresa em 2008 - um aviso do FDA e a resposta duvidosamente tardia à suposta fraude de cartão de crédito que seus clientes sofreram. Agora você está firmemente na zona do crime do Lime.

Os clientes com quem falamos disseram que concordam com a ladainha de reclamações que você encontrará em fóruns de maquiagem anônimos, onde as pessoas vão para expor suas queixas. Do jeito que as coisas no Lime Crime estão indo hoje em dia, você pensaria que alguém traçou o plano final para alienar todos com uma conexão de internet. Com o Lime Crime, você pode começar em qualquer lugar em sua história e as linhas de falha surgem. Uma situação complicada leva a outra. Mais recentemente, os clientes reclamaram dos ingredientes.

QUESTÕES DE INGREDIENTES
O FDA deu um tapa no Lime Crime com uma carta de advertência em 29 de julho deste ano por listar o ingrediente ferrocianeto férrico em seus produtos para os lábios. (O FDA aprova o ingrediente para produtos aplicados externamente, mas não em seus lábios, que eles não consideram externos.) Porta-voz do FDA Megan McSeveney nos disseram que receberam seis reclamações em dois meses sobre produtos do Lime Crime, e é por isso que investigamos mais profundamente.

Embora a causa e o efeito possam ser difíceis de confirmar, Ashlee Larche , de Port Henry, Nova York, diz que quando experimentou o batom Cashmere do Lime Crime, ela teve uma forte reação. Meus lábios ficaram super coceira na parte inferior e ao redor do arco do Cupido. Achei que fosse uma coisa única, mas então comecei a ver reações semelhantes.

O Lime Crime declarou que era um erro de rotulagem . Entramos em contato com um porta-voz do Lime Crime que nos disse que os resultados dos testes aprovados pela FDA e exigidos para validar a alegação de erro de rotulagem do Lime Crime foram submetidos à FDA. O porta-voz da FDA nos disse que, se eles não contiverem esses ingredientes, os produtos são marcados incorretamente e, portanto, também são proibidos no comércio interestadual.

ATUALIZAÇÃO: Embora tenhamos entrado em contato com o porta-voz do Lime Crime várias vezes antes da publicação desta história, eles pediram, e nós concordamos, para adicionar mais esta resposta. Recebemos uma carta do FDA, datada de 13 de novembro, informando que eles concluíram sua avaliação e, com base em suas avaliações, o Lime Crime abordou a violação em sua carta de advertência - que era para corrigir o erro de rotulagem. O assunto foi corrigido, os produtos à venda estão rotulados corretamente e o caso está encerrado.

MAL DE APRESENTAÇÃO?

Embora o Lime Crime se autodenominasse vegano, os produtos não eram legitimamente veganos aos olhos de alguns clientes porque incluíam cera de abelha. Lime Crime emitiu uma declaração dizendo que o fundador supervisionou pessoalmente que a cera de abelha foi substituída por uma cera sintética em 2012.

Tantas reclamações das respostas de Doe Deere estavam surgindo que Nicola Page de Glasgow, Escócia, começou documentando problemas com a empresa, inclusive esta.

Foi absolutamente uma edição, disse Page. Falando para muitos veganos, eu sei que todo o argumento 'é vegano de cera de abelha?' É complexo, mas o Lime Crime anunciado como vegano sem o adendo de mencionar o ingrediente de cera de abelha de maneira igual.

O Lime Crime é atualmente aprovado pela Leaping Bunny, que certifica empresas que vendem cosméticos e produtos domésticos testados não em animais que atendem seus critérios . Isso confere.

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Mas Larche, que diz ter sentido coceira nos lábios, alegou que confiar no rótulo do Lime Crime não é mais possível. A embalagem de seus produtos não é precisa, disse Larche. Eles afirmam que é livre de crueldade e claramente não é quando as pessoas têm reações à cera de abelha, que está em seus rótulos há algum tempo.

TAXAS ALEGADAS DE FRAUDULENTOS

Um batom neon fosco da Lime Crime custa US $ 20 e US $ 38 por uma paleta de sombras, mas o verdadeiro custo de comprar apenas um item na Lime Crime pode ser exponencial para alguns, de acordo com os clientes com quem falamos. Intrigado com o brilhante arco-íris de cores, muitas vezes são os jovens que pagam o preço.

Caitlyn Renae , 23, de Columbus, Ohio, estava trabalhando em dois empregos como veterana no Columbus College of Art em Ohio quando, no meio da aula em fevereiro, ela percebeu que sua conta estava esgotada. Eu tive o maior buraco no meu estômago. Foi assustador não saber para onde foi, disse ela.

Uma vez que ela começou sua própria pesquisa, ela tropeçou em um tópico do Reddit onde cada pessoa alegou ter sido vítima de acusações semelhantes. Todos eles tinham uma coisa em comum: eles compraram o mesmo batom cremoso de veludo de cashmere do Lime Crime que Renae comprou no site da marca. Descobri que era o Lime Crime e tenho 100% de certeza que foi isso que aconteceu, disse ela. Eu me senti muito violado e inseguro por saber que uma empresa de cujos produtos eu realmente gostei abusaria de minhas informações pessoais dessa forma.

Uma empresa chamada NCSOFT, que apareceu como DRI em seu extrato, reverteu as cobranças por e-mail apenas três dias depois que ela percebeu que seu saldo caiu para zero.

Quando se trata de comprar Lime Crime, histórias continuamente semelhantes à de Renae parecem abundar.

O escritório de advocacia Abington Cole + Ellery está atualmente avaliando uma investigação de ação coletiva sobre a violação de dados. Cornelius Dukelow é um dos advogados que representaria um número não divulgado de demandantes no possível processo contra o Lime Crime. O processo ainda não foi aberto, mas Dukelow disse que as reivindicações provavelmente estarão relacionadas a negligência, violação de contratos implícitos e falha em notificar os clientes de acordo com os estatutos de notificação de violação de segurança. Eles não seguiram esses estatutos conforme exigido, disse ele.

Ele observou que uma pequena violação como essa representa uma ameaça mais perigosa para o público.

Parece que os sistemas de pagamento do Lime Crime foram comprometidos por um período de tempo e os dados do cartão de pagamento de cartão de crédito usados ​​no Lime Crime foram acessados ​​em uma violação, disse Dukelow. Não é muito diferente de algumas das outras violações de dados na Home Depot, Target e vários outros. Só não é uma violação tão grande, o que muitas vezes é mais perigoso porque não chama a atenção da mídia, então as pessoas não são necessariamente notificadas.

Entramos em contato com a Lime Crime para comentar essas várias alegações, e eles nos encaminharam para o site deles , que diz o seguinte: Nosso site foi alvo de um grupo de hackers que instalaram software malicioso [malicioso] em nossos servidores. Ao confirmar a presença de malware de hackers, imediatamente agimos removendo-o e mudando nosso site para uma plataforma nova e segura. Os clientes potencialmente afetados foram notificados por correio e e-mail em 1 semana e ofereceram 1 ano de serviços de monitoramento de crédito gratuito.

FALTA DE TRANSPARÊNCIA

Renae, que comprou o batom Cashmere, disse que não demorou uma semana para ela. Recebi uma carta pelo correio várias semanas após as acusações do Lime Crime oferecendo monitoramento de crédito gratuito após a emissão, mas o prazo para reclamar o monitoramento já havia passado há muito tempo quando recebi a carta, disse Renae.

ATUALIZAR: O Lime Crime contesta isso em um comunicado oferecido após a publicação da história: o prazo NÃO expirou e todos os clientes afetados nos Estados Unidos ainda podem e são incentivados a se inscrever no Monitoramento de Crédito Gratuito, que permanecerá disponível até fevereiro de 2016.

De acordo com as várias pessoas com quem conversamos, o Lime Crime abordou tardiamente essa violação em março de 2015 com imagens alegres de forma inadequada depois que as pessoas relataram acusações fraudulentas relacionadas a compras do Lime Crime, dizem, desde outubro de 2014.

Originalmente, a empresa divulgou informações sobre a violação, como parece que as empresas são legalmente obrigadas a fazer, mas o fizeram em postagens de mídia social que parecem ter sido excluídos. Atualmente, um carta de Doe Deere no site do Lime Crime detalha suas medidas de segurança e direciona os clientes afetados a seus bancos ou PayPal. De acordo com sua página de atendimento ao cliente, o Lime Crime fez parceria com a Trustwave, que oferece serviços de segurança de proteção de dados para empresas.

Em seu depoimento, Lime Crime disse que o site foi fechado para investigar o problema, mas de acordo com os clientes com quem conversamos, isso não foi suficiente. O Lime Crime enviou uma explicação por e-mail depois de informar os seguidores sobre o crime cibernético nas redes sociais, mas nem todos com quem conversamos dizem que entenderam.

Embora Larche fosse assinante do Lime Crime, ela disse que nunca recebeu um e-mail sobre a violação.

Larche percebeu que os clientes do Lime Crime estavam relatando acusações suspeitas em outubro do ano passado. As pessoas pediam uma coisa, pagavam o dobro e descobriam misteriosas quantias de dinheiro faltando em suas contas, disse Larche. Foi tudo tratado de forma repugnante e irresponsável. Eles ignoraram todos os avisos solicitando que atualizassem seus sistemas.

Movimentos bagunçados como este levaram vloggers de beleza aconselhar fortemente os seguidores a evitar os produtos do Lime Crime. Kat Wilson , de Melbourne, Austrália, é um deles.

Muitas pessoas foram afetadas pelo hackeamento do site, muitas pessoas, como eu, acabaram de ficar ofendidas com seu comportamento, e o Lime Crime tem sido muito ativo excluindo comentários negativos e bloqueando pessoas em suas redes sociais, o que acende o fogo, ela disse.

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Seguindo o caminho cheio de destroços do Lime Crime, ela também percebeu que a maioria das pessoas afetadas pela violação estavam apenas começando a estabelecer o crédito porque eram jovens.

A maioria das pessoas que foram verbais sobre a fraude de cartão de crédito parecia ser gente mais jovem que realmente não podia permitir que isso acontecesse com eles. Eles pedem um ou dois batons e acabam ficando com uma dívida enorme, disse Wilson.

COMENTÁRIOS DEROGATÓRIOS

O fundador do Lime Crime, Doe Deere, não é apenas o rosto modestamente reconhecível que a marca usa para materiais promocionais e eventos. Ao longo dos anos, conforme a base de fãs da marca crescia, parece que Doe Deere tem sido uma presença altamente visível nas mídias sociais. Para alguns, seu papel ativo prejudicou a percepção da marca. Uma bola de neve que se acumula com dramas de postagens infundadas no blog alega que os comentários do fundador no Instagram e no Tumblr foram extremamente desagradáveis. Por mais que destrua o humor do alegado Lime Crime, é uma decepção totalmente diferente para alguns fãs de maquiagem que vêem Doe Deere como um ícone da moda.

Vários clientes com quem conversamos afirmam que o fundador da marca diz algo ofensivo, apaga-o e depois volta atrás para mais. Wilson acredita que o fundador do Lime Crime atacou os clientes nas redes sociais que reclamaram sobre a forma como a empresa respondeu à violação.

Ela disse: No verdadeiro estilo Doe Deere, ela atacou e culpou os clientes por correrem o risco. Ela então excluiu seus comentários, quaisquer comentários negativos feitos por clientes e bloqueou pessoas nas redes sociais do Lime Crime. Este período de tempo foi muito confuso, havia muitos posts colocados e logo deletados e muitos comentários feitos pela empresa e Doe Deere que foram deletados mais tarde.

Uma resposta que se destacou foi a de que Doe Deere supostamente disse, I'MNODISNEY , em resposta a reclamações sobre sua conduta.

Você leu comentários feitos por ela chamando as pessoas de estúpidas por não gostarem de seus produtos ou que ela não quer que os pobres os comprem porque não é para isso que eles são, disse Renae.

Abordando isso, o porta-voz do Lime Crime nos direcionou ao página de mitos e fatos de seu site. Ele afirma: A citação abaixo, assim como outras citações de natureza semelhante circulando na internet, são 100% FALSAS. Essas palavras nunca foram ditas, nem postadas em qualquer lugar online por Doe Deere.

Larche é uma das blogueiras que afirma ter sido bloqueada no Twitter e no Instagram do Lime Crime depois de postar um vídeo em maio deste ano descrevendo experiências negativas do Lime Crime.

Doe continuamente soca fantoches em seus fãs. Ela vai aos sites de mídia social e faz contas e age como alguém que gosta da empresa, chamando-os de idiotas e imbecis, afirma Larche.

A página produziu capturas de tela do que parece mostrar Doe Deere respondendo à pergunta de um cliente sobre as práticas de negócios da empresa com esta resposta: querida, aprenda sobre os fatos e me deixe em paz, ok? com um link para o site do Lime Crime. Page examinou seus registros e falou sobre como, em abril do ano passado, uma cliente, Mary Jane Yen, escreveu nos comentários do Lime Crime que nem todo Lime Crime é vegano, apesar de sua afirmação. De acordo com a página, Resposta de Doe Deere era não, eu não sabia e eu o criei # idiota.

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Definitivamente era ela. Há muitas tampas de tela daquele flutuando, disse Page.

Mais uma vez, a marca insiste que essas citações são falsas.

Originalmente, Page era fã da marca e fazia parte da lista de e-mail CandyFuture do Lime Crime, onde as pessoas falavam sobre glamour, felicidade e unicórnios. Os fãs com crachá de membro foram incentivados a apoiar a marca e espalhar alegria. Ela se lembrou de um e-mail do Lime Crime solicitando que os membros comentassem na crítica negativa dos produtos do blog de beleza Temptalia para dizer que a crítica estava errada.

Page é um dos blogueiros que o advogado de Doe Deere contatou ameaçando um processo por difamação. Page respondeu perguntando, em tantas palavras, o que você acha que é difamação? Sem resposta. De acordo com Page, eles nunca entraram em litígio. (Lime Crime processou Michelle Jascynski de Doe Deere Lies por direitos autorais.)

SEM CONTROLE DE QUALIDADE?

De acordo com alguns clientes, quando você pede o mesmo batom Lime Crime do seu amigo, pode obter produtos completamente diferentes.

Um ano atrás, percebi que muitos dos seus tons seriam completamente diferentes dos anunciados. Eles foram realmente mal feitos, disse Larche.

Renae concordou com a discrepância: alguns amigos compraram coisas antes de mim e o produto deles parecia totalmente diferente do meu. O meu era mais leve ou o deles era irregular em comparação com o meu produto específico.

O porta-voz do Lime Crime não abordou essas reivindicações específicas.

A NOVA BASE DE CLIENTES

Então, quem está comprando todos os pós brilhantes? Mesmo com a enxurrada infinita de experiências negativas com a marca, as possíveis consequências não impediram as pessoas de comprar o Lime Crime. Contos de advertência também não mataram toda a adoração pelo fundador, especialmente entre os jovens, por qualquer motivo. Mas uma coisa é clara. Independentemente de quão divertido seu batom neon brilhante pareça, o Lime Crime tem um problema real de percepção.

RunwayRiot é um site irmão do The Mary Sue, com foco na inclusão nas indústrias de moda e beleza. Você pode #JointheRiot aqui .

(imagem via Shutterstock )

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