Na sexta-feira, a varejista de moda independente ModCloth anunciou que estavam comprado pelo Walmart . PARA mensagem do cofundador da ModCloth Susan Gregg Koger disse que essa mudança permitiria à empresa expandir sua mensagem e alcançar mais pessoas. Ela escreveu:Isso nos dará os recursos e o suporte necessários para o crescimento de nossa empresa. O crescimento nos permite alcançar mais mulheres, aumentar nossa comunidade e ampliar nossa mensagem.
Dizer que muitos dos clientes do ModCloth não estão felizes seria colocar isso de maneira leviana. O varejista eletrônico há muito é aclamado como um promotor da inclusão, do autocuidado e do design independente. Ao concordar com uma parceria com o Walmart, a empresa basicamente esmagou as crenças que sempre parecia priorizar. Uma rápida olhada em #modcloth no sábado revelou como infeliz as pessoas são. Ex-fãs começaram a compartilhar listas de varejistas que os compradores podem frequentar em vez disso, incluindo a compra direta de designers independentes que o site oferece.
Há anos sou fanático por ModCloth. Eu me dedicava à marca muito mais do que qualquer outra empresa ou site de roupas em que fizesse compras na vida.
Quando me formei na faculdade e entrei no mundo do trabalho, me esforcei para encontrar roupas de escritório que não parecessem chatas ou velhas demais para mim. Parecia que não havia ninguém vendendo roupas para mim - uma pessoa de 20 a 30 anos que precisava de roupas mais profissionais do que as lojas nas quais eu fazia compras no colégio e na faculdade, mas também não queria me sentir um drone corporativo enfadonho. Ganhei peso depois da faculdade e simplesmente não sabia como me vestir para meus primeiros empregos no mundo profissional. Foi quando encontrei o ModCloth.
Parece extravagante, mas encontrar um site que oferecesse roupas que pareciam feitas para alguém como eu realmente aumentou minha confiança na minha aparência. Eu troquei minhas calças pretas lisas e suéteres básicos por vestidos coloridos e blusas com estampas brilhantes. Com silhuetas que eram complementares e aprovadas para o office, mas com um estilo que ainda parecia jovem e moderno, me tornei um super fã do ModCloth. Além das roupas 9-5, comprei vestidos para usar em casamentos, maiôs nos quais me sentia confiante e tudo o mais, desde meias e botas até lenços e joias. Eu até considerei alguns de seus vestidos para o meu casamento, e acabei usando um vestido ModCloth para o nosso jantar de ensaio. Não quero nem pensar na quantidade de dinheiro que gastei no site deles ao longo dos anos.
Mas ModCloth não se tratava apenas das roupas. O site deles oferecia uma seção de comentários, onde os clientes postavam avaliações das roupas, mas também tinham a opção de incluir informações sobre seu tamanho, altura e quaisquer outros detalhes, bem como fotos. Tenho 5'2 com pernas curtas, então a capacidade de rolar e encontrar outras pessoas da minha altura que comentaram sobre o comprimento das coisas era algo completamente novo que eu não era capaz de fazer antes.
Com base em suas avaliações e grupos online, a empresa promoveu uma comunidade que abraçou e celebrou as mulheres. Eles foram os primeiros varejistas a assinar uma promessa anti-photoshop , eles se esforçaram para representar mulheres de todos os tamanhos em seu inventário e em sua publicidade , e destacou umcliente transem seu blog, que se tornou o nome de um de seus vestidos.
Como alguém que trabalha no mundo do marketing, sempre admirei a maneira como a ModCloth construiu uma base de clientes dedicada e engajada. Eles desenvolveram organicamente uma marca com uma personalidade clara e definida. E isso, na verdade, é parte do que torna esta notícia ainda pior. O pessoal da ModCloth tem uma noção muito forte de sua base de clientes, e é por isso que seu marketing e promoções são tão eficazes. Há de jeito nenhum que ModCloth não percebeu que uma grande parte de sua base ficaria ferida e chateada com esta mudança. Claramente, eles fizeram as contas e estavam dispostos a alienar e perder um grande número de seus clientes de longo prazo. Ao longo de 15 anos, esta empresa escreveu uma narrativa que celebrou e apoiou as mulheres, apenas para vender para uma empresa com uma longa história de desvalorizando e maltratando as mulheres . Sem mencionar que o Walmart causa danos às comunidades locais, emprega mão de obra infantil e, basicamente, um monte de coisas realmente terríveis .
Estou triste em dizer que não irei mais comprar na ModCloth e, a julgar pela resposta, parece que muitos de seus clientes de longo prazo farão o mesmo.
(imagem via Shutterstock / Arquivo IMAGE )
Daryl Arts é uma escritora que mora fora de Boston com o marido. Você pode encontrá-la lendo quadrinhos, ouvindo discos muito alto e tendo intensas lutas de olhar fixo com seu gato, Agente Scully. Siga ela no instagram @girlseeksband e Twitter @girlseeksband .
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