Não temos tempo para cobrir todas as histórias que aparecem em nossos caminhos aqui no The Mary Sue, mas se acharmos que é necessário, vamos tentar dar um impulso de sinal para algo. Isso nos levou a um tour pelo Suporte do Xbox Live que gostaríamos de não ter feito e nos levou a escrever este artigo sobre a experiência.
Esta manhã, descobrimos que a Microsoft tinha mudaram de ideia sobre toda a conexão obrigatória do Kinect no Xbox One e pensamos, Viva! Eles estão ouvindo os clientes! apenas para ficar desapontado algumas horas depois com a resposta de outra empresa.
Recebemos anonimamente um link para uma postagem no blog Não está mais na cozinha . O site, administrado por Jenny Hanniver , apresenta gravações e outras documentações de interações de sessões de jogos online no Xbox Live, especificamente interações negativas vividas por mulheres. Esta postagem em particular detalhou Haniver recebendo uma ameaça e seu relato subsequente de tal ameaça. Aqui está um trecho [aviso do gatilho]:
Eu estava jogando Black Ops 2 no meu Xbox 360. Outro jogador no lobby questionou minha presença e basicamente começou a me atacar por causa do meu sexo. Ele ficava perguntando se eu estava menstruada, insinuando que eu era gorda ou lésbica e fazendo piadas como Ei, você sabe por que, uh, as mulheres não deveriam ter carteira de motorista? Porque não há estrada entre o quarto e a cozinha. Está tudo documentado nesta entrada.
Após o término da partida, ele me enviou uma mensagem de texto que dizia slizzy (que é, aparentemente, gíria para vagabunda). Eu respondi, continue cavando em um cara de buraco. Ele então começou a me enviar uma mensagem de voz que dizia: Vou engravidar você de trigêmeos e fazer com que você faça um aborto tardio. Abuso mental estrito. Hahaha.
Tenha certeza de leia a postagem inteira para mais detalhes . Isso aconteceu em 26 de julho e uma semana depois, Haniver descobriu que o usuário ainda estava ativo em Call of Duty’s ELITE e ainda estava ativo no jogo em 10 de agosto. Vendo que ela ainda não tinha recebido nenhuma resposta de ninguém na Microsoft sobre o status de sua reclamação em particular, decidi dar à história um impulso de sinal de minha conta pessoal no Twitter. Eu não esperava uma resposta do Suporte do Xbox, nem estava pedindo uma, eu estava simplesmente tentando colocar a situação em primeiro lugar, caso ela tivesse sido varrida para debaixo do tapete.
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Hmm, ok.
Isso estava ficando frustrante, não apenas para mim, mas para alguns de meus seguidores que também estavam curiosos para saber por que o usuário ofensor ainda não tinha ido embora. Foi com a próxima resposta que senti a necessidade de detalhar meu próprio encontro com o Suporte do Xbox Live, porque nada me aconteceu que exigisse uma resposta e eu ainda sentia que estava me perdendo.
Novamente, não é útil e certamente não é o tipo de resposta que espero receber de uma conta oficial do Twitter de uma empresa. As respostas ficaram mais repetitivas e até começaram a soar como se a equipe de suporte estivesse trollando os interessados.
Não é o tipo de coisa que você quer ouvir ao lidar com um assunto tão sério quanto ameaças de estupro. Eu perguntei a PS se eles estaria disposto a me dar seu nome completo em um esforço para deixar mais claro quem estava falando pela empresa e receber esta resposta: Meu nome é Phil, conforme postado em nosso Fundo da página inicial do Twitter . Você pode me identificar por ^ PS ^ PS
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Então sim. Suporte Xbox Live disse anteriormente a Haniver eles não podiam especular sobre quanto tempo poderia levar para uma reclamação ser tratada e que apenas às vezes eles informavam o resultado à pessoa que reclamara. Isso levanta a questão - quantas denúncias estão sendo feitas por assédio no jogo que levaria mais de duas semanas para que uma ação fosse tomada? Pedimos a Haniver seus pensamentos sobre os desenvolvimentos de hoje, aqui está o que ela nos disse:
Estou realmente desapontado com a aparente incapacidade deles de me fornecer qualquer quantidade de informação sobre o andamento desta questão. Eles continuam reiterando que não podem comentar sobre um caso específico, o que eu entendo ... O que eu NÃO entendo é por que levaria duas semanas ou mais para resolver o que equivale a uma ameaça de estupro enviada a um jogador em uma mensagem de voz privada. Tudo o que continuo ouvindo é que, se eu fizer uma reclamação, será tratado - mas em que tipo de linha do tempo? O Xbox LIVE precisa reprimir assédio como este e permitir que os jogadores que apresentem reclamações saibam que suas vozes estão sendo ouvidas e levadas a sério.
Eu apresentei reclamações antes de usar o método no sistema. Não tenho ideia se registrar reclamações está fazendo diferença, porque o Xbox LIVE não permite que você saiba se sua reclamação está sendo tratada (a menos, aparentemente, eles sentem que às vezes ) Eu entendo que eles têm um grande volume de reclamações para lidar, mas eles precisam implementar métodos melhores para proteger seus jogadores e informá-los de que suas preocupações são válidas e ouvidas.
E agora eles estão realmente me dizendo que vou receber uma notificação se a minha reclamação for acatada, apesar do fato de que eles disseram anteriormente que só acontece às vezes. Quero falar com alguém do Xbox LIVE ou da Microsoft que não está apenas falando em círculos e pode me dar algumas informações reais.
Acho que a lição mais importante dos comentários de Haniver é que os jogadores que enviarem reclamações saibam que suas vozes estão sendo ouvidas e levadas a sério. Sabemos que o assédio online é uma ocorrência frequente, envolvendo especificamente mulheres, e quando alguém se sente inseguro, a garantia de que algo está de fato sendo feito é o mínimo que a Microsoft pode fazer.
Mas eles estão tentando coisas novas para tornar a comunidade do Xbox Live melhor. No início deste mês, a Microsoft anunciou a versão beta para Xbox Enforcement United , uma equipe destinada a buscar especificamente violações de seus Código de conduta da Xbox Life . Eles escrevem, Os voluntários qualificados têm a capacidade de julgar se certos tipos de conteúdo violam nosso Código de Conduta. Se houver acordo suficiente dentro da comunidade de que o conteúdo infringe as regras, tomaremos medidas de execução em nome da comunidade! Também do blog deles , O programa também permitirá que nossa equipe de fiscalizadores dedique mais tempo não apenas às reclamações que exigem mais experiência e conhecimento, mas também para investir em melhorias futuras que continuarão a melhorar o Xbox Live. O que, você sabe, parece uma ótima ideia, considerando o que vimos hoje.
Após um incidente na E3 no ano passado, o vice-presidente corporativo da Microsoft Studios Phil Spencer disse, na Microsoft, ser aberto e respeitoso com os outros é fundamental para nosso código de conduta e nossos valores. Bullying e assédio de qualquer tipo não são tolerados e são levados muito a sério. Continuamos comprometidos em tornar o jogo divertido para todos e, nesse esforço, devemos liderar pelo exemplo.
buffy, a caçadora de vampiros
Outro representante de suporte, identificado como Ben ou BB em sua página do Twitter, escrevi isso mais tarde na conversa, estamos absolutamente aqui para ajudar tanto quanto pudermos com qualquer problema de suporte do Xbox. Talvez nem tanto de relações públicas, no entanto, respondeu o usuário do Twitter Jim Dandeneau . Correto, definitivamente estamos aqui para perguntas de suporte, mas não temos informações de aplicação nem somos um meio de relações públicas, respondeu Ben.
Talvez se a equipe do Xbox da Microsoft colocasse menos importância em responder a cada menção deles no Twitter (por mais obtusa), eles teriam mais tempo para realmente lidar com as reclamações dos clientes sobre questões sérias como ameaças de estupro para seus usuários.
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